EU usvojila je nova pravila koja bi trebalo da unaprede zaštitu putnika u avio-saobraćaju i olakšaju ostvarivanje prava na naknadu zbog kašnjenja i otkazivanja letova.
Sporazum, koji je postignut nakon višegodišnjih pregovora, zabranjuje primenu takozvane „no-show“ klauzule i preciznije definiše pravo putnika na povraćaj novca i odštetu.
Promene dolaze u trenutku kada se putnici i dalje suočavaju sa složenim procedurama i čestim odbijanjem zahteva za naknadu. Procenjuje se da avio-kompanije duguju čak 3,2 milijarde evra neisplaćenih odšteta, dok mnogi putnici nisu ni upoznati sa svojim pravima.
Prema podacima kompanije AirHelp, samo 38 odsto putnika koji imaju pravo na naknadu uspe da je i ostvari. Avio-kompanije često odbijaju zahteve pozivajući se na vanredne okolnosti, poput loših vremenskih uslova ili tehničkih problema, koje putnici teško mogu da provere.
Nova pravila imaju za cilj da postupak ostvarivanja prava učine jednostavnijim i transparentnijim, kako bi putnici lakše dolazili do naknade bez dugotrajnih procedura i potrebe za posrednicima.
