Kompanije koje su prethodnih godina otpuštale zaposlene uz obrazloženje da će njihove poslove preuzeti sistemi zasnovani na veštačkoj inteligenciji (AI) sada menjaju strategiju.
Iskustvo je pokazalo da AI ne može u potpunosti da zameni ljudsko znanje. Zbog toga pojedini poslodavci ponovo zapošljavaju radnike.
Ford vratio stotine iskusnih inženjera
Među kompanijama koje su promenile pristup nalazi se i Ford. Američki proizvođač automobila ponovo je angažovao stotine iskusnih inženjera. Njihov zadatak je da reše probleme sa kvalitetom koje automatizovani sistemi nisu uspeli da otklone.
Potpredsednik kompanije za inženjering hardvera vozila Čarls Pun rekao je da je AI moćan alat. Međutim, dodao je da rezultati zavise od kvaliteta podataka na kojima je sistem obučen.
AI nije uspeo da zameni korisničku podršku i HR
Slična iskustva imali su Komonvelt banka Australije (CBA) i IBM.
Australijska banka prošle godine zamenila je više od 40 zaposlenih u korisničkoj službi AI glasovnim botom. Međutim, sistem nije uspeo da odgovori na sve zahteve korisnika. Zbog toga je porastao broj poziva, pa je banka vratila deo radnih mesta.
Istovremeno, IBM je automatizovao veliki deo HR procesa. AI je obrađivao oko 94 odsto rutinskih zahteva. Ipak, nije mogao da rešava složenije slučajeve i etičke dileme. Kompanija je zato najavila da će tokom 2026. godine utrostručiti broj pripravnika u SAD.
Istraživanja pokazuju da su neka AI otpuštanja bila greška
Analitičari upozoravaju da smanjenje broja zaposlenih ne donosi automatski veću produktivnost. Naprotiv, mnogim kompanijama i dalje su potrebni stručnjaci koji nadgledaju rad AI sistema.
Prema istraživanju kompanije Orgvue, 39 odsto poslovnih lidera otpustilo je zaposlene zbog uvođenja AI tehnologije. Međutim, čak 55 odsto njih kasnije je priznalo da su pojedine odluke bile pogrešne.
Pored toga, istraživanje koje je za CNBC dostavila kompanija Robert Half pokazalo je da je 32 odsto američkih menadžera ukinulo radna mesta zbog AI. Kasnije su ponovo zaposlili radnike na istim ili sličnim pozicijama.
Viša potpredsednica kompanije ADP za Azijsko-pacifički region Džesika Žang ocenila je da kompanije često moraju da vrate ljudski nadzor kada rezultati AI sistema nisu dovoljno pouzdani. Na taj način izbegavaju dodatni posao, sporije donošenje odluka i pad produktivnosti.