LONDON – Britanski regulator za komunikacije Ofkom kaznio je kompaniju Virgin Media sa 28 miliona funti (oko 32,5 miliona evra) zbog sistematskog otežavanja korisnicima da raskinu ugovore.
Kazna se odnosi na period od januara 2022. do septembra 2024. godine i najveća je koju je Ofkom izrekao prema pravilima o zaštiti potrošača, prenosi „Gardijan“.
Istraga je pokazala da je Virgin Media nepravilno postupala sa milionima poziva korisnika koji su želeli da otkažu usluge ili pređu kod konkurencije. Korisnici su se suočavali sa prekidima poziva, nepotrebnim preusmeravanjem između službi i dugim čekanjem na liniji.
Ofkom je ocenio da su takve prakse otežavale korisnicima izlazak iz ugovora i narušavale njihova potrošačka prava. Regulator je poručio da telekomunikacione kompanije moraju omogućiti jednostavan i transparentan proces raskida usluge.
