Austrijsko udruženje hotelijera ÖHV podnelo je 23. septembra žalbu Evropskoj komisiji protiv platforme Booking.com, optužujući je za kršenje pet obaveza propisanih Aktom o digitalnim tržištima.
Prema tvrdnjama udruženja, Booking kontroliše čak 73,9 odsto austrijskih hotelskih rezervacija koje se obavljaju preko internet-platformi. Ukoliko navodi iz žalbe budu potvrđeni, mogla bi da usledi promena pravila o određivanju cena, rangiranju ponude i naplati usluga za hiljade hotela.
Sporne cene i rangiranje hotela
Prva primedba odnosi se na prikazivanje nižih cena smeštaja bez prethodne saglasnosti hotela. Druga se tiče redosleda objekata u rezultatima pretrage, na koji, prema navodima ÖHV-a, utiču visina provizije i učešće u programu „Genius“.
Istraživanje evropskog udruženja HOTREC, sprovedeno među 2.713 hotela u 28 zemalja, pokazalo je da je 51 odsto ispitanika primetilo snižavanje cena. Četiri petine pogođenih hotelijera tvrde da za takve promene nisu dale odobrenje.
Hotelijeri osporavaju sistem naplate
Predmet žalbe su i uslovi sistema „Booking Payments“, koji koristi 65 odsto hotela obuhvaćenih istraživanjem. Vlasnici objekata ukazuju na nedovoljno jasne i potencijalno neograničene naknade, kao i na popuste i otkazivanja sprovedene bez njihove dokumentovane saglasnosti.
ÖHV navodi da je preko Bookinga otkazano 19 odsto rezervacija, dok stopa otkazivanja kod direktnih rezervacija iznosi 9,1 odsto.
Peta primedba odnosi se na mogućnost trenutnog uklanjanja smeštajnih objekata sa platforme na osnovu 17 široko definisanih razloga.
Evropska komisija tek treba da ispita optužbe
Evropska komisija proglasila je Booking.com „čuvarem pristupa“ 13. maja 2024. godine, čime je kompanija potpala pod stroža pravila evropskog Akta o digitalnim tržištima.
Podnošenje žalbe, međutim, ne znači da je kompanija proglašena odgovornom. Komisija tek treba da razmotri dokaze, zatraži izjašnjenje Bookinga i utvrdi da li je zaista došlo do kršenja propisa. Za sada ne postoji odluka Brisela kojom bi bilo potvrđeno pet navoda austrijskih hotelijera.
Ovaj slučaj pokazaće da li pravila Evropske unije mogu efikasno da zaštite manja preduzeća od dominantnih digitalnih platformi. Porodični hoteli teško mogu ravnopravno da pregovaraju sa kompanijom koja kontroliše gotovo tri četvrtine tržišta posredovanih rezervacija.
Istovremeno, odgovornost Bookinga mora biti utvrđena kroz propisan postupak. Austrijske vlasti trebalo bi da podrže temeljnu istragu, transparentnije provizije i pravo hotela da samostalno određuju cene, umesto da rešavanje problema prepuste isključivo evropskim institucijama.
Prenosi Srpski ugao
